快递操作间主管工作报告

快递操作间主管工作报告篇一：公司物流部述职报告

篇一：公司物流部述职报告

公司

物流部述职报告

1、公司物流运营部经理述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!

转眼之间，就又过去了，恍如小沈阳说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的

工作、生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一

份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；

清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：

从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位；从执行角度看，则处在“执行者”地位；对处

理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，

不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。

虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的

关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一年来的工

作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上

的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，

请各位领导评议。

一、一年来主要工作回顾

（一）岗位调整前的人力资源部工作

1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、招聘工作

随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大

并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的

人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员

招聘工作。

3、培训管理工作

为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，

年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、

《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培

训；根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上

半年集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考一级建造师、11人报考注册安全师。

4、离职管理工作

办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50

人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的3

月份，约占50%的比率。

（二）岗位调整后物流园区招商运营工作

因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班

子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺

利，并取得较好的招商业绩。

1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿；

《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作；公司文化墙的制作

及上墙。

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇

总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、

石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。

欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交

易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺577间，目前

以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为82%；

另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及

铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间，收取办公室租赁费共计

30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费183.75万

元。

二、其他方面的汇报

因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程

中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指

正。

1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺

的商户有一定的影响。

2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已

定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程

进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。

真诚的希望举集团之力，力争园区于2011年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在

北疆物流行业的龙头地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，

主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。

面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内

的所有工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。

回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的办法更多，能取得这些不错的

成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。

我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美好，我们的效益更会越来越好。

各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团的部署和要求,认真

规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。

以上是我的述职报告，请予审议，不足之处，请予指正。

2、物流部门经理述职报告

时光如水，岁月如梭，充满机遇与挑战的20xx年即将过去，在市公司总经理室的正确领导和

全体干部员工的共同努力下,中介业务基本保持了稳定发展的良好形势。各方面工作取得了一

定的成就，也有了新的进步。抚今忆昔，我感到无比欣慰。我想一个人只有经过不断努力，

不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，完善自我，从而实现人生的价值。

本人于20xx年度被聘任为中国人寿保险股份有限公司＊＊分公司中介代理部副经理，今年按

照领导分工主要分管职场经营以及工行渠道业务发展工作。一年来，由于有上级领导的正确

指导和帮助，有后勤人员以及客户经理的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了

一定的成绩。对外合作工作成绩明显，工行合作进一步扩大，元月份至今已实现总保费３０

０万元，其中个人２００万元，工行渠道１００万元。过去工行２００３年至２００５年三

年总保费不足１０万元，如今净增９０万元；其中期交过去为零，现在完成８.5万元,占工

行渠道总保费的

8.5%。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心

地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是比较称职。现将２００

６年的主要工作情况向各位领导陈述如下：

一、树立良好形象，坚持在行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情 俗话说：“喊破

嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，

就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求员工

做到的，我自己首先做到，要求员工不做的，我带头不去违犯。在日常工作中，我非常关心

职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，使大家心里话愿意和我讲，

困难事愿意找我办，有效的统一了思想，增强了凝聚力。

二、不断学习专业

知识，从而提高自我，完善自我

回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，我系统的学习了“管理学”“保险法”“保险

知识读本”等学习书目，全面提高自己，力争在专业知识、管理能力上有所突破。通过学习，

感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了

自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

三、增强营销意识、提升销售技能,创造性的开展工作，保持业务持续健康发展

工行营业部从

20xx年正式开始营销保险，初期效果并不好，分析原因：一是柜面人员对保险业务认识不够，

有抵触情绪，认为存款任务都难以完成，还去抓保险，是多此一举；二是多年来，社会上对

保险工作有偏见，认为拉保险的时候说的好，理赔的时候，

篇二：物流部年度工作总结报告

物流

部年度工作总结报告

公司物流部在公司

章程的指导下，在公司领导班子的带领下，各部门的积极协助配合下，紧紧围绕物流年度工

作思路开展工作，落实目标管理责任，较好的完成了2012全年各项工作任务。我物流部根据

仓储的库存容量、仓储成本、运输成本等，在考虑需求数量、采购时间、供应商的供货期、

到货率等因素的情况下，做好物流工作，确定运输方式、运输批次以及提货时间，以保证原

材料的及时供应和生产能够连续进行以及销售交货的及时和完好率。

首先建立建全了各

岗位工作职责，规范了各项业务流程序，结合公司经营实践，完善了票据管理和财务库存数

据的核对执行标准。与此同时，还对库区建设进行了改造，，节约了成本，库区消防系统的建

设完成和消防设施的配套落实，为库区防火能力提高奠定了基础，对库区暖气、环境系统的

改造，进一步改善了公司办公环境。物流部仓库分区、货物分类标志着仓储管理标准化，科

学化进程的全面启动。特别是仓库现场5s标准的实施，彻底杜绝了过去那种不用的杂物，包

装材料、使用工具及费损包装物随处可见，杂乱无章的现象。对货物堆码，分拣拆包无标准，

造成的二次包装物的损耗，也随着整顿、整理、清洁、清扫，素养的学习开展成为历史。货

物的收、发、存管理工作，伴随着岗位责任制的贯彻落实，得到了全面提升。针对作业流程

每个环节、岗位进行了认真的跟踪调查，结合实际情况，出台了各岗位详细的绩效考核标准，

并严格加以检查、实施。仓库货物码放整齐、横竖成行，并按分类、规格型号摆放，货位基

本保持一致，各

项作业完毕，能及时清理工具、包装物。工完料尽场地清的意识已经深入人心，并贯穿于整

个物流部管理作业过程中。在严格遵循公司的相关制度及作业流程的同时，积极配合市场的

经营部门完成货物进库的验收工作，积极配合财务部对库存数据进行修整，保证了库存(出自:WwW.HNNscy.Com 博 文学习 网:快递操作间主管工作报告)货物

原始数据的准确性、真实性。

建立完善的物流配

送体系，保证按客户的需要及时准确的配送货物，也使原材料及时送达以保证生产的正常运

行，在第八年公司物流部的努力下，通过衡量成本费用和服务水平，与鸿业第三方物流有限

公司建立了深厚的关系，保证货物准时装车发出，以公路、铁路和水路相结合建立我公司的

物流配送体系。良好的合作关系是我们接下来所进行的各项工作都带了很大的便利。在年初

所做的运输费用预测与实际发生的费用相比，实际发生的费用会相对少一些，运输成本差异

表现为节约差。而造成成本差异的主要原因是由于我们公司物流部与第三方物流公司充分沟

通，不断优化运输线路，运输方式，尤其是把运输批次和运输数量时间优化调配，使得运输

最大程度形成整车运输，充分利用资源，不浪费丝毫运输空间，所以出现零担运输情况较少，

减低了运输费用。总的来说，今年的运输工作做得还是比较成功。

物流部2012年目

标：

1、物流部管理作业

流程达到标准化要求。

2、库容库貌、现场

管理符合“5s”标准。

3、员工专业知识水

平、岗位技能的提高。

4、库区的整理。

5、5s管理

2012年计划性的

思路

1、合理性使用库区

2、三年一个坎，物

流部的岗位职责，物流部创新总结所有的工作职责，新的管理制度，新的考核体制

3、走出长阳，放眼

学习，我们要有我们的特色，但我们同时也要学习新的知识，学习切实可行的制度和操作流

程，结合我们市场，制定和实施改进和创新计划，必须要学习，必须要改进，必须要创新，

必须要超越现在。

配合支持公司所有

部门，积极主动的完善企业的仓储运输方案，是我物流部门的本职工作，优质的服务、学习

专业知识、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。

篇三：物流部2013年度工作总结报告

物流

部2013年工作总结

及2014年工作计

划

岁月如烟，2013年

已经离去，回顾过去一年的工作，物流部在公司的得力领导及各部门的配合下，部门的各项

工作都在有条不紊的开展，并完成了上年度的工作计划，但在部门日常的各项管理中，仍存

在很多的问题，需要不断的改进与完善。现将本部门岗位职责、2013年部门主要工作完成情

况、存在的问题及2014年的工作计划报告如下：

一、本职工作内容：

快递操作间主管工作报告篇二：2012年终物流主管工作总结

2012年终工作总结

回顾来到公司管理仓库半年多的工作历程，既有失败的痛苦，也有进步的喜悦。通过总结，我们记录下了失败的教训和成功的经验，记录下了所获得的成绩和进步，这样可以使我们更加时时激励自己，保持更好的水准。通过总结，部门间交换、分享相互的长处和短处，经验和教训，感受着团队的温暖，从而收获关切和期望；通过总结，把优势继续用于未来的工作，并有针对性、计划性地去改变总结出来的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改进。 X71 h }( H1 B+ \1 x3 w. Q0 T

在公司领导的正确指挥、各部门的积极协助配合下，仓库的各项工作始终围绕着库存货物安全、库存数据准确、作业标准规化、运营配送高效率、热情服务高质量的目标开展工作。首先建立建全了各岗位工作职责，规范了各项业务流转程序；结合公司经营实践，完善了库存单据据管理和库存数据的规范管理；与此同时，还对库区建设进行了改造，仓库分区、货物分类、标识建设的完善，标志着仓储管理标准化进程的全面启动。特别是仓库现场管理的严格要求，较好的改变了过去那种不用的杂物，包装材料、使用工具及废损包装物随处可见，杂乱无章的现象。对货物堆码，分拣备货标准细致化，也随着整顿、整理、清洁、清扫，素质的学习开展。货物的收、整、发、存管理工作，伴随着岗位责任制的贯彻落实，得到了全面提升。对仓库历史遗留的呆滞货物，不良品，、返厂货物进行了彻底清理，并建立了相应区域，为今后此项工作的顺利开展奠定了基础。如今日常管理中的所收、发货物（含退货入库）数据准确率为95%以上。仓库货物码

放整齐、横竖成行，并按分类、规格型号摆放，编号与货位基本保持一致。各项作业完毕，能及时清理工具、包装物。在严格遵循公司的相关制度及作业流程的同时，积极配合完成货物进库验收工作，保证了库存货物原始数据的准确性、真实性；在规定时间内，保质保量完成货物出库的包装、配送作业任务，服务满意基本无投诉；特别是在公司面临严峻的形式下，动员全体员工轮休时缺少搬运工，全体员工充分发挥积极主动性，在其他部门、同事的大力支持下，圆满完成了59变速箱2012年的配送任务。

仓库工作的进步是显著的，然而，也存在许多问题和错误。接收货中的数量短缺、货物包装破损；出库配送中的串货错发、交接不明、货物丢失；保管中的编号不符，防范不严，数据不实等都有错误发生。货物摆放不标准，59变速箱计划性不强，导致的库存货物积压、呆滞现象；库容存量超标压力；、帐物卡对应数据不符；作业流程的不畅；执行力低下。而2012年存在的主要问题：1、因叉车司机的流动性较大,造成仓库货物摆放混乱,再加上频繁更换叉车司机，从而导致叉车工技术不够熟练、对货物落点不熟悉，所以出现安全问题较多。如，操作不当叉翻货物、碰伤人、叉坏工位器具、装卸货物不及时，配送延误等。责任心的大小，源于责任感的高低，而责任感的高低，则取决于个人意识对企业文化（包括规章制度、绩效考核、竞争机制、薪酬管理、奖罚标准、成本观念、时间管理及自我管理等）的认知度。

2、传统习惯与科学管理间的观念差异，造成制度、流程的执行力低下问题：仓库管理中出现的部分问题都是因在制度执行中未按规范及

标准化作业，用传统习惯方法取代科学计划而发生的。①、如库存帐、物、卡不一致，库容、库貌不整等问题。②、部门、岗位间协作接口部位的责任共性，引发的失误和错误：如，进货的验收、单据录入、整理入库、订单备货、检验发货、应按照规范共同完成，对发生的数量、包装规格错误；③货物出库过程中仓库管理员串货、错发产生的错误，和59变速箱保管员电话沟通、不按照计划发货引发的相关责任难于具体化，增加了管理成本和难度。

通过上述问题，可以看到未来仓库管理工作的任务是艰巨的，许多工作有待于加强、落实。面对标准化的第三方物流，还会出现新的矛盾和问题，如何解决当前管理工作中的问题和错误，应对出现的新问题，是摆在我们每一个人面前的课题。对当前出现的问题和错误，首先应当加强认识，培养敢于承担责任的勇气，培养敬业精神，层层落实岗位职责；坚持三不放过原则，规章制度面前人人平等，奖罚分明；继续加强素质培训和进行有效沟通，引导、帮助员工端正态度，施教于心，心系于业；继续加强专业知识，员工意识，职业技能的学习培训，理论与实践相结合，避免工作失误及问题的出现，提高服务质量。然而所有学习、工作的重点，都取决于行动的落实，如何培养创新的落实意识，如何打造高效落实的团队，如何创建良好的执行文化，如何管理好时间促落实，如何为落实制定制度保障，并掌握有效落实的重要方法，这都要求我们要有坚持不懈的韧劲，要有坚定不移的意志，真正以实际行动，一步一个脚印去实践目标，实施计划，最终达到设定的目标和标准。

仓库2013年度的工作目标：1、仓储管理作业流程达到标准化要求。

2、库容库貌、现场管理符合6S标准。3、员工专业知识水平、岗位技能达到中级（结合岗位绩效考核，应知应会程度）。每月组织进行一次知识测试和劳动技能竞赛。4、专注时间管理。分拣、复核、出库、配送时间控制在30分钟之内。5、库存数据的核算进入实施阶段，完成基础数据的收集、整理、汇总、上报，为公司经营提供必要的决策依据。6、仓库定位为效率年，效益年。将仓库作业成本核算纳入绩效考核，细化进、存系统中仓库的工作量，向管理、效率要效益。

7、建立有效沟通、礼仪规范执行标准。公司规模后的关键就是沟通融会，要强化有效沟通意识，并且进行制度化，满足公司发展需要。

总结的目的是为了更好的计划，因此，我们必须根据公司及仓库的实际运作情况，制定和实施相应的改进和创新计划，跟踪改进和创新计划的实施进展，验证改进和创新计划的效果，并将行之有效的改进和创新成果在公司各部门进行分享和推广。通过我们不断改进和创新的行动去超越自我，实现仓库管理工作的持续改进，实现卓越。工作总结人： 2012-12-17

快递操作间主管工作报告篇三：物流公司部门经理总结报告

**物流货代公司部门经理年终总结计划

关于2005

对我个人来讲，2004-2005，在***的一年多，是我入行4年以来，停留最久，付出最多，得到也最多的。酸甜苦辣中，更多的是甜，是开心，是真诚和收获。可以说来这里和在这里以及为这里的老板、同事所做的都是最无悔、最值得的！

对于我们操作部的工作，我认为从有例会以来，感觉改进了不少，每次例会几乎都能在谈笑中度过，即使是批评和训导也不会是尴尬的事。大致可以总结为以下5点：

（1） 提高了部门绩效

（2） 提高部门专业水平

（3） 活跃了部门气氛

（4） 加强了部门凝聚力

（5） 加强了与各部门的协调与沟通

以上几点的初步实现应该归功于以下几个方面：

分析问题，避免犯错。无论大错小错，一旦产生都拿到台面分析解决。对事不对人，分析错误产生的原由，从源头处解决和避免。允许犯错，但犯过一次的错，不可再犯第二次，犯错第5次开始请整个部门的人吃饭，以示警告处分。

三令五申。新的信息和规定都在会上说明或重申，加强印象。

充分民主，体恤民情。任何人有任何意见和想法都可以开诚布公地明讲，大家一起想办法解决，以集体意见为重，能安慰的安慰，要上报的上报。

重视充电。一有时间和机会，我和ECHO都会整理一些行业知识，在会中进行讲解学习。

工作第一，不忘生活和开心。埋头苦干，不一定干得出色，更不会干得开心。我们要努力干，但不要把头埋起来，那会看不清路，容易走错容易摔倒，不要觉得苦，即使苦也要能够苦中作乐。今年开始我们将利用周末或周日，举行各种户外活动，可以内部举行，也可以邀请同行或船司及其他合作伙伴参加。为了不浪费青春，我们要设法扩大我们的交际活动圈，让两点一线的生活也可以变得多姿多彩。如果效果好的话，顺便还能丰富姐妹兄弟们的精神世界，说不定还能解决终身大事问题。深圳的大龄青年、孤男寡女太多了，已经成了社会问题，大家都困在自己的圈子里，没人进来也走不出去。个人问题和生活问题得不到解决，工作起来就不能全身心投入，我相信要工作好，先要心态好，要保持好心态，还要先保持好心情好思想好面貌。

总之，让操作部的每个成员都能日益进步，工作顺利，生活开心，健康向上，让进入这个集体的每个成员都能感受到这里的风景独好，不忍离去，这就是我们操作部

的宗旨和目的。希望新的一年，我们的操作部会更强大，更上一层楼，气氛更好！

关于2006

2005年是丰收的一年，公司在这一年中的进步所有员工都有目共睹，这是令每个员工兴奋和欣慰的事情，感觉公司的成长自己也尽了一份力，并且希望尽更多力让公司成长得更快更好。公司领导在过去的一年中为公司的发展和稳定做了不少的事情，付出了不少的努力。业务范围的扩展，规模的扩大，还有买新办公楼，操作流程改革，激励制度的改进等等，都体现了领导对于发展公司的重视，体现了领导的高明和智慧。公司现在已是展翅欲飞的架势，只待招兵买马、安良纳闲了，前景一片美好。

招好兵买好马，安良纳闲，显然都不是我的事，但这却是公司目前或近段发展的关键，对于这一要害方面，我想就自己所听到、看到和所观察、认识到的某些潜在的问题向公司领导说说我的拙见和心里话。这段时间正好我有偶尔看一些关于管理方面的书籍，边看边对照自己公司的情形，所以有了一些心得和体会，但愿能对公司今后的发展有些许帮助。

象我们这行就是以人为本，没有什么产品制造上的成本和花费，我们要制造的就是人才，用人才创造财富。所以，如果我们能够在管人、用人、留人这三点上花更多的时间和工夫去做得更好更恰如其分的话，我想是肯定值得的，公司也将因此而达到更稳定更快速发展的目标。

在管人、用人、留人方面每个公司每个领导都有其自己独到的处理风格和方法，但无论如何，由于各种各样的主观或客观原因，每个公司在这方面都无法避免地偶尔会有所失策和损失。我们公司对此也是很重视，而且也用了许多的策略和心思，比如加薪、奖金制度、福利制度、评优秀员工等等，都是对此方面的有力措施。但领导们都是日理万机的，只能宏观调控，微观方面很多时候顾及不到那么多。

2006年我们还有一些方面有待加强和快速改进，针对不同的整体、团体和层面的分析意见及解决方案一并打包如下：

（一） 书上的说教

一、员工的发展阶段和属性、类型

（1） 员工发展可以发分为四个阶段：

第一阶段：能力低，意愿高；

第二阶段：能力提高，意愿下降

第三阶段：能力较强，意愿波动

第四阶段：能力高，意愿也高

（2） 企业中的员工大体可以分成三种类型：人财、人在和人灾。

人财：属于自燃型的，不需要上司给他们鼓舞、指示就能主动的工作，而且还能够起到模范带头的作用；能够给公司带来财富并创造更高的价值，对于公司的贡献大于公司给他的报酬；在企业中是真正工作的那部分人，所以也把他们称

为“干部”就是干活的那部分。

人在：是很难燃型的，工作积极性不高；贡献大约等于他所获得的收入；是得到别人的指示后才去做事的人，所以也把他们称为“看部”，就是看别人脸色行事。

人灾：属于不燃型的，其破坏性大于贡献，个人收入少一分钱都不行，做了一点点事就要向全世界的人广播；他们存在的本身就是一种多余，所以被称为“砍部”就是应该砍掉的那部分。

二、 怎样诊断

（1）衡量员工发展阶段的两把尺子：工作能力和工作意愿。

工作能力包括知识、技能和经验三个因素，也是衡量一个人的能力高低的标准。

有了工作能力的人却不一定能把事情做好，还有一个工作意愿问题。一个员工如果会做但不愿意做，同样完成不了任务和目标。工作意愿的强弱取决于2点：信心和动机。

（2）对于工作意愿的诊断可参考以下几个症状：

症状1：需要付出额外努力的时候表现出不合作

症状2：不愿主动做额外的工作

症状3：迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释

症状4：午餐时间拖长，尽量逃避工作

症状5：不能按时完成工作

症状6：不能达到要求的工作标准

症状7：常抱怨鸡毛蒜皮的琐事

症状8：工作出问题时尽埋怨别人

症状9：拒绝服从领导的指示

（3）人财的区分和特征：

懂得自我激励，知道如何保持自己的工作干劲和热情，面对一个复杂并具有挑战性的工作，他们会奋力而为，而不是知难而退；

懂得用最少的资源和时间来达成目标。能把艰难的形势看做是一种机会，看做是对自己的一种磨练，面对困境时能把事情做好，去证明他是真正有价值的，他充分利用时间，懂得花最少的时间去创造最大的价值；

能客观地评价公司目前面临的问题和现状，他们相信：问题再多，也没有解决问题的办法多；

懂得抓住一切机会给自己充电，持续学习；

是变革的推动者，他会不断地寻求新方法来完成任务。

及时做出决策，在信息不太充分的情形之下，他们能够镇定地做出决策。 不怕失败，能够从失败中总结经验和教训。

具有以上特征的人可以称得上“人财”，通常一家公司中，这样的人只占到20%。

（4）人在的区分和特征：

习惯跟随别人，而不是领导别人；

容易受外界的一些影响，需要外界的一些刺激和鼓励才能去做事情；

通常不愿意公开发表自己的意见，他们不太喜欢冒险，因此也不会有太多的创新； 渴望被别人认同，渴望得到口头表扬等鼓励方式；

在困难的情况下通常会装聋作哑，表现出与世无争的状态，他们害怕失去工作，所以总是在按一定的规则做事情

符合这些特征的人就是“人在”，他们是公司的好百姓，公司这种人大体占到60%左右。

（5）人灾的特征：

首先是质疑权威，公司能实现这个目标吗？目前所做的事情对吗？领导能行吗？他们喜欢背后议论别人，背后搞小工作，他们抱怨公司目标，怀疑各种政策和程序，对即将进行的变革缺乏信心。你很难跟他们进行一些建设性的对话，关键时刻，要么称病要么就消失了。

符合这些特征的大体就是属于“人灾”了，很多公司大约都有20%的“人灾”存在，虽然比例不大，但这些人的影响面却相当宽，最好有机会能够清理掉否则就要及时改造过来。

三、 如何对症下药

当我们能够准确划分员工的发展阶段和区分他们是人财、人在还是人灾之后，就需要有相应的措施和方法来对应，用不同的领导风格来对待不同阶段和属性的员工，合理分配任务和目标并用积极有效的方法去引导和改进。

（1） 针对第一发展阶段的员工，应匹配的领导风格是：命令式

1. 命令式领导风格的特征：

支持性的行为少，指挥性的行为多；

员工多半按照领导者的命令去做事情

决策多半是由领导来制订

自上而下的交流，领导说下属听

注重监督

2. 面对第一阶段员工所要做的工作是：

协助下属发现问题；

设定下属的角色，为其提供明确的职责和目标；

明确指导下属，并制定行动和计划；

多数情况下以单项沟通方式来解决问题和控制决策；

明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈。

（2） 针对第二发展阶段的员工，应匹配的领导风格是：教练式

1. 教练式领导风格的特征：

指挥和支持并重

给予大量的指示，也倾听下属的想法

决策的控制权掌握在领导者的手中

随时提供工作表现好坏的一些反馈

2. 面对第二阶段员工所要做的工作是：

帮助下属确定问题，下属可能还不知道问题出在哪里。

要帮助下属设定目标。

务必清楚地说明决策的理由，同时也试图听一听下属的想法，促进一些新的意见和想法的提出。必要时要支持和赞美下属的任何意见和建议。

在决策的过程中，领导者依然是最后的决策人。

（3） 针对第三发展阶段的员工，应匹配的领导风格是：支持式

1. 支持式领导风格的特征：

领导方式是多支持，少指导

决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问

与下属共同做决定经常举行团队会议

帮助下属制定个人职业生涯发展计划

认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件

2. 面对第三阶段员工所要做的工作是：

多问少说，倾听下属的意见，鼓励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任

必要时领导须提供资源、意见和保证

领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权

（4） 针对第四发展阶段的员工，应匹配的领导风格是：授权式

1. 授权式领导风格的特征：

领导方式是少支持，少指导

决策过程委托下属去完成

明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误

允许下属承担风险和进行变革

2. 面对第三阶段员工所要做的工作是：

与下属共同界定问题，共定目标

让下属自行发展行动计划，自己决策

鼓励下属接受高难度挑战

就下属的贡献给予肯定和奖励，为他提供成为他人良师的机会

定期地检查和跟踪绩效

（二） 说教在公司中的应用