护士文明礼仪情景对话

护士文明礼仪情景对话篇一：急诊科护士文明礼仪培训记录

文明礼仪培训记录

病区：句容市人民医院急诊科 日期： 2 0 1

文明礼仪培训记录

文明礼仪培训记录

文明礼仪培训记录

病区：急诊

日期： 2 0 1 4 年 08 月

护士文明礼仪情景对话篇二：中医科护士礼仪与文明用语

中医科《护士文明用语规范标准》

实施计划

随着护理模式的转变，护士的形象以及言谈举止，音容笑貌，都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。护士礼仪是时代的产物，长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，不但要有崇高的品德和精湛的护理技术，还要有服务艺术，才能更好地为患者服务，这就要求必须掌握护士礼仪。结合护理部的要求，组织科室全体护理人员学习《护士文明用语规范标准》，并将规范标准和日常工作相结合，特制定以下计划：

（一） 护士的仪态礼仪

1、 护士戴燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要戴发网，刘海不遮眉；短发也不要超过耳下三厘米。燕帽要戴正戴稳，用发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面。

2、 护士服要清洁、平整、无油渍、无尘埃，衣扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣。裙子的长度，不得超出护士服；夏穿连肉色长袜冬天穿白色长裤，护士鞋要求白色、平底、无响声。

（二） 护士的语言交流礼仪

语言交流礼仪是指在交流中语言应具有礼仪规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言了解患者的病情、需要、通过语言建

立良好的医护、护护、护患关系，通过语言表达治疗康复信息。因此，使用语言的能力直接影响护理工作的效果。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。护士的语言交流礼仪：

一、 语言技巧

语气：应使用耐心、委婉得体、轻松和谐的语气。

节奏：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度。语言交流的基本要素：说话要有礼貌、发音标准、语速适中、音量适当。

二、 护士语言的应用形式

礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见

1、 日常礼貌用语

（1） 接电话时：您好！XX科室

（2） 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好” 举例：

请--请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走，请跟我来，请稍等，请别太焦急，请您……，请记得，等等。

谢—多谢，谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。

（3）道歉语：对不起、请原谅、很抱歉、不好意思、请多包涵。

（4）告别时：再见！请走好！

2、工作礼貌用语

（1）病人持入院资料来到护士站，办公班护士应立即起身热情接待，做到：

1）“XX（称呼），您好！”，“我们给您安排的床位是XX床”，请跟我来或我带您去。

2）“请您先测一下体重”

3）“现在我送您到病房，请随我来。”

4）“这是您的病床，请坐或请您躺下休息。”

5）“您的主管医生是XX，责任护士是XX。您先休息一下，一会儿医生会来看您。”

（2）责任护士接待病人

1）“XX（称呼），您好，我是您的责任护士，我是XXX，您可以叫我XX，您有什么事可以随时找我。您的主治医生是XX，我们病区的主任是XX，护士长是XX。”

2）“请您测一下体温。”

3）“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度等管理制度。”

（3）护理操作是日常用语

1）晨间护理时

A、早上好！现在我要给您整理床铺，请您配合一下，好吗？您能下床吗？

B、您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。

2）晚间巡视病房时

A、您好点了吗？

B、您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了、如有什么不舒服您可以按呼叫器，呼叫器放在您的床边。

3）送药时

A、“XXX（称呼），您服这药后感觉怎么样？”

B、“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服下。”

C、“这药请在饭后服，请记得服下。”

4）注射时

“XXX（称呼），现在我要给您注射，你做好准备，要去厕所吗？您别紧张，我会尽量给您注射好。（如果一针未扎进，应说：对不起，给您增加了痛苦。）

5）对需做检查者

之前：XXX（称呼），明天上午要给您做X项检查，这样可以对您的病情有一个明确的诊断，请您明晨不要吃早餐，请您不要担心，紧张，晚上要睡好，检查会进行得很顺利的。

（4）病人出院时日常用语

1）XXX（称呼），您可以出院了，请您三天后带上押金条前往住院处结账？

2）家里都准备好了吗？有家人来接您吗？

3）还有什么事需要我帮忙吗？

4）回去后有什么问题请随时与我们电话联系。

5）回去后您更要注意休息、营养，保重身体，定期到本院复查，祝您早日康复。

6）住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？请别客气，多提宝贵意见。

（5）常要病人配合的日常用语

1）病人需要休息，请您把声音放轻一点。

2）对不起，请勿在病房吸烟。

（6）接待探视者日常用语

1）XXX（称呼），请问您探视那位？

2）他住在XX病房XX床，请往这边来。

3）来访者致谢，“不客气”。

3、电话礼仪

（1）主动友好、自报家门

（2）用语文雅、口气温和、注意语音、语调、语气

（3）说话简明，节约时间

（4）迟接电话须表歉意

（5）电话语气要委婉

（6）与同事通话避免使用昵称

（7）轻放电话

（8）避免在病房高声叫喊同事接听电话

4、禁忌

在护理工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。常

护士文明礼仪情景对话篇三：文明礼仪对话

文 明 礼 仪 情 景 剧

学校：向阳路小学 班级：二年三班主持人；

女：文明是温暖的阳光。男：一个人的文明微不足道，当每个人都高高举起文明的旗帜，就能让世界开满文明之

花。

女：请大家从每一个小小的我做起吧。男：请欣赏礼仪情景剧。情景一：学校 (下课铃响)小华：（自豪地走出场）下课了,我又要工作了。(用手指着袖章)大家看看，我是学校的

文明监督员啊！这份工作虽然辛苦，但我还是觉得很有意义。因为我可以为学校的文明建设

奉献自己的力量！

敏霞：（走出场，边吃边随手丢掉了果皮）唔!不错、不错！真好吃！ 小华：（看见敏霞丢果皮，匆忙走过去）哎！哎！朋友，你不能乱丢果皮啊！ 敏霞：你

是谁？竟然敢管我的事？

小华：你没看见吗？（右手指着自己的袖章很自豪地说）我可是学校的文明监督员。 敏霞：啊？文明监督员？文明监督员又怎么啦？不就是扔个垃圾嘛，小事一桩，关你屁

事?

小华：文明监督员就是专门监督像你这种不讲文明、不讲卫生的人。 敏霞：呸！你是说我不讲文明、不讲卫生？你算什么东西？只要我学习好就行了，讲文

明、讲卫生有屁用？

小华：停停??你不知道讲文明、讲卫生是我们公民应有的基本道德吗？朋友，你想想，

要是人人都像你那样，我们的学校，我们的大街小巷会变成怎样？你看雷锋叔叔他??敏霞：行了，行了，你别说了，讲文明、讲卫生多辛苦呀！还是让我劝你一句吧，别管

了吧！

小华：不行，这可是我的工作啊！ 敏霞：既然你那么爱管闲事，你就去捡垃圾吧！（随手把吃完的果皮向远处一丢）呸！真

是自找苦吃！

（这时，一位撑着拐杖的驼背老人从远处走来） 小华：喂，喂！你还丢??小心！老人：（咳嗽两声）小同学，请问??（刚巧踩上丢来的果皮，脚下一滑摔了一跤，爬不起

来）哎唷！

（小华匆忙跑过去）

小华：（关切的问）老爷爷，您怎么啦？摔疼了吗？我扶您起来吧！ （小华想扶起老人，

但无法扶起来）

小华：（面对着敏霞）敏霞，你看，都是你闯的祸，还不快点来帮忙！敏霞：嘿嘿！是他自己摔的，关我什么事？更何况你不是很喜欢做善事的吗？这好事你

自己做吧！我可不想沾你的光！（连看都没看，依然傲慢的模样） 老人：小姑娘，我没事，你放心吧！??（老人想用力爬起来）哎唷，哎唷！ （丽珊看见

了，匆忙走过去帮忙扶起老人）丽珊：咿！老爷爷！怎么是您？摔痛了吗？我们扶你去医院吧？ 老人：不用了！快下雨了，我是来给我的孙女儿送伞的，没想到??哎！究竟是哪个这么

不讲文明？（用手轻轻一拍大腿）哎唷！哎唷！??小华：丽珊，你认识这老爷爷？

丽珊：他不就是敏霞的爷爷啰！小华：是敏霞的爷爷？（指向敏霞）他在那儿。敏霞，还不快点过来看看！ 敏霞：谁叫

他走路不带眼，是他活该的嘛！干嘛要看他呀？他跟我无亲无故。 小华：还胡扯些什么呀！

他是你爷爷啊！

敏霞：啊！什么？爷爷？

敏霞：（匆忙跑过去扶着老爷爷）爷爷，怎么会是您？ 小华：你看，就因为你乱丢果皮，现在把你爷爷弄伤了吧？敏霞：（悲伤后悔地说）爷爷，对不起！都是我害了您呀！你就原谅我吧！今后我一定会

改正的。（面对小华）小华，对不起！你说得真是对啊！我也要做一个讲文明、讲卫生的好学

生，我也要像你那样做个文明监督员！为创造文明和谐的校园贡献自己的力量！ 小华：这就对了！（放音乐“雷雨声”，放歌曲《爱的奉献》）好吧！我们先送爷爷到医院

吧！

敏霞：走，爷爷，我们扶您去医院吧！（敏霞，小华，丽珊一起扶着老爷爷走出场）情景二：家里

男孩：嗯?嗯?（接电话），好的，待会儿见哦！妈妈，小明叫我去他家玩，我可以去吗？妈妈：嗯，当然可以啊！不过路上你一定要注意安全啊！ 男孩：嗯，我知道的，妈妈再见！ 妈妈：毛毛，你就这么出门吗？男孩：是啊，怎么了？妈妈：出门的时候，一定要先把自己的衣服整理得干净整齐，这样才可以出门哦！ 男孩：

哦！我差点忘了，谢谢妈妈，妈妈再见！ 情景三：车上

男孩：请坐。

男孩：阿姨，您坐这里吧！抱小孩的阿姨：哦，谢谢你啊，小朋友。 男孩：不客气。

男孩：叔叔，请把烟灭了吧，公共场所不要抽烟。 叔叔：哼！我抽烟关你什么事儿？ 男孩：公车内是不准抽烟的哦。叔叔：要你管？

奶奶：哎，年轻人啊，怎么这么不守公德啊？这小学生说得对，公共场所就不能吸烟！乘客1：是啊，连小朋友都不如。 乘客2：这年轻人的素质怎么这么低啊！ 乘客3：抽烟还有理呢！

乘客4：哎?? 情景四：小明家楼下 男孩：爷爷您好！请问，您知道小明家住在几楼吗？爷爷：小明？

男孩：嗯，是的。

爷爷：他家住在四楼。男孩：谢谢爷爷！

爷爷：这孩子真有礼貌！男孩：同学们，我今天出门的表现如何？还满意吗？哦，对了，差点忘了，不能站在马

路中间谈话聊天哦。还有，晚上如果不能按时回家，别忘了先告诉家人哦。嘻??嘻，同学们，

再见！

主持人：

女：我们是祖国的小雏鹰，礼仪之花在心中。男：让我们插上文明的翅膀，飞向蓝天，飞向美好的未来！女：让我们：

合：都做文明人！篇二：文明与知识的对话殷婕 文明与知识的对话

重庆市汉丰第四中心小学 六（1）殷婕电话：15923418523 一天，闷闷不乐的“文明”坐在沙发上发呆。这时，“知识”上前

搭话：“嘿，老兄，看你愁眉苦脸的样子，八成遇到什么烦心事了吧？” “文明”气愤地说：“今天，我去一个学校参观。途中遇到一个大人，他对他儿子再三强

调‘你现在的任务是学习，其它的你不用管。所以，与其你花大量的时间去学习那无用的文

明礼仪，不如多下工夫提高学习成绩！’我当时就不明白了，难道一个人的文明素质比学习成

绩更重要吗？!”

“知识”笑了笑，安慰道：“你就别生气了。你想，现在学生们要期末考试了，做父母的

都望子成龙、望女成凤，他们这样说也情有可原。但是，家长们的一片苦心终将巧弄成拙，

他们只重视孩子的成绩，却往往忽略了文明礼仪的重要性。”“文明”赞同地点点头，感叹道：“是呀，现如今世界发生了翻天覆地的变化，社会以文

明、和平、发展为主流，人与人之间的交往与合作也日渐频繁、密切，在交往与合作的过程

中，人的礼仪举止是否周全，不仅显示个人的修养、素质的形象，而且还会直接影响事业的

成功、祖国的尊严呢！”

“知识”深受感触，说道：“哎，要是人们都明白你的用心良苦，明白这个道理该多好呀！

孔子曰：兴于诗，立于礼，成于乐。孟子 也说过：敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。由此看来，一个注重自身修养、注重

礼仪的人，才可能成为优秀的人、有用的人、品行兼优的人。不过，你作为‘文明大使’，责

任重大呀！”

“文明”摇摇头，解释道：“不是所有人都能得到我的光顾。只有肯下定决心去遵守礼仪，

言行一致者，才能得到我的真传。你也不是看谁勤奋，谁得到的知识就多吗？” “知识”陷

入沉思，两眼望着窗外，喃喃地说：“是呀，你还记得美国福特汽车公司的董事长福特吗？要

不是他年轻时懂得文明礼仪，应聘时顺手捡起门口的垃圾放回垃圾桶里的举止而得到总裁的

欣赏而被录用，会有他后来的成就吗？” “知识”百感交集，意味深长地说：“古希

腊哲人赫拉克利特曾说‘礼貌是有教养的人的第二个太阳’。这充分说明“礼”是何等重要。

而青少年是祖国的未来与希望，加强小学生文明礼仪养成教育至关重要。今天的孩子从小就

不再是“一张白纸”，五颜六色印入脑中，环境影响或多或少对孩子的心灵造成了污染。虽然

中华民族的传统美德依然传承，但有些人还是满口粗言，这不得不引起我们的深思。为了孩

子们的健康成长，我们俩还得请老师、父母加强孩子们的文明礼仪教育。为了世界美好的明

天，我们一起加油吧！”嗯....”“文明”若有所思。 “哎呀！光顾着跟你说话了，现在有好多人向我请教知识呢，后会有期！”说完，“知识”

忙着上班去了.......

指导老师 阳远秀篇三：文明礼仪名言文明礼仪格言

1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。

4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。

5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。

6、学校是学习之所，文明是成功之本。

7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！

8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！

9、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！

10、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己

的灵魂。

11、高高兴兴做游戏，和和气气在一起。不打不闹不追逐，安全二字不忘记。

12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！

13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神； 有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。

14、爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。

15、人待我一尺，我待人一丈；人待我一丈，我把心捧上；好话一句三冬暖，冷言半句

六月寒。

16、只有尊敬别人的人，才有权受人尊敬。

17、不在墙上留一条伤痕，不在空气中留下一句脏话。

19、美德是精神上的一种宝藏，但是使它生出光彩的则是良好的礼仪。

20、向老师说声“好”，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声“好”。

21、倾听可以使说话者感到被尊重。

22、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。

23、怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。——卢梭

24、礼貌之风为每一个人带来文明、温暖和愉快。——诺·文·皮尔

25、礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。——培

根

26、一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。——歌德

27、有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。——兰道尔

28、有一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的：它会在行为的外表上产生出最令人愉

快的礼貌。——歌德

29、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。——孔子

30、德厚者流光，德薄者流卑。

31、人之有德于我也，不可忘也；吾有德于人也，不可不忘也。

32、德行广大(来自:www.hnnSCY.cOm 博文学习 网:护士文明礼仪情景对话)而守以恭者荣。

33、德必报，怨不仇。——赵谦

34、所守者道义，所行者忠信，所惜者名节。

35、礼，不妄说人，不辞费。

36、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

37、为善则预，为恶则去。

38、爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。

39、仁者爱人，为仁由己。唯仁者能好人，能恶人。克己复礼为仁，一日克己复礼，天

下归仁焉。

40、以爱己之心爱人则尽。——张载仁

41、仁之发处自是爱。——朱熹

42、人必知道而后知爱身，知爱身而后知爱人，知爱人而后知保天下。

43、信则人任焉。——论语

44、唯宽可以宽人，唯厚可以载物。君子以厚德载物。——易传

45、君子诚之为贵。——礼记

46、君子己善，亦乐人之善也。——礼记

47、恭近于礼，远耻辱也。恭则不侮。——论语

48、敬人者，人恒敬之。——孟子

49、不敬他人，是自不敬也。——旧唐书

51、让者，礼之实也。——朱熹

52、一毫之善，与人方便。一毫之恶，劝君莫作。 ——唐·吕岩《劝世》

53、尊人立莫坐，赐坐莫背人。蹲坐无方便，席上被人嗔。“又”尊人与酒吃，即把莫推

辞。性少由方便，圆融莫遣之。——唐·王梵志

54、待富贵人，不难有礼，而难有体；待贫贱人，不难有恩，而难有礼。——《史典》良好的礼貌是由微小的牺牲组成。——爱默生不学礼，无以立。——孔子凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。——《晏子春秋》 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚 无礼是无知的私生子。——巴特勒 利益，是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默生珍惜友谊的格言

1、朋友是亲密的永久伙伴。篇四：文明礼仪伴我行目标及内容文明礼仪伴我行目标及内容中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。

从小教育少年儿童学习系统的礼仪规范，培养他们树立良好的道德情操对学生的成长具有重

要意义。本单元活动主题的确立就是从引导学生学礼仪、懂礼仪、用礼仪出发，力求通过一

系列活动，使学生认识礼仪在生活中的重要意义，学习一些礼仪知识，树立关注社会精神文

明建设的意识，在活动中提高文明素养。并通过调查研究、探究体验等活动，培养学生发现

问题、探究问题、解决问题的能力。

一、目的要求与活动准备

(一)活动目标

1、知识与能力

通过活动，使学生初步了解有关礼仪的知识，了解不同历史时期、不同民族礼仪的特点；

学习掌握小学生应遵守的文明礼仪规范；通过礼仪表演与宣传活动，提高学生组织能力与表

达能力，并在集体性的活动中，培养团队精神与协作能力。

2、过程与方法

进一步加强对查阅资料、调查研究等方法的应用与掌握；学习简单的资料卡的制作方法；

在活动过程中，充分感受讲文明、懂礼仪带来的快乐。

3、情感态度与价值观使学生树立作“讲文明，懂礼仪”的新时期好少年的意识，培养良好的文明礼仪行为习

惯， 在活动中培养学生关注生活，发现美、欣赏美、传扬美的情感。

（二）活动准备

1、教师准备

（1）了解有关礼仪的知识，了解一些不同国家、不同民族礼仪习俗方面的知识，为指导

学生活动做好知识准备。